Vinchin cung cấp một bộ đầy đủ hỗ trợ kỹ thuật và dịch vụ trước và sau bán hàng để đảm bảo khách hàng có trải nghiệm người dùng suôn sẻ. Chi tiết như sau:
Kế hoạch Sao lưu Thiết kế
Trước khi sử dụng sản phẩm Vinchin Backup, một Kỹ sư Kỹ thuật của Vinchin sẽ giúp bạn thiết kế một giải pháp sao lưu VM một cách riêng biệt dựa trên môi trường thực tế của bạn.
Khắc phục sự cố khẩn cấp
Nếu phần mềm sao lưu của bạn gặp bất kỳ lỗi nào do lý do không rõ, Đội hỗ trợ Vinchin sẽ phản hồi cho bạn trong thời gian ngắn và cung cấp giải pháp tương ứng để khắc phục vấn đề.
Hướng dẫn triển khai trực tuyến.
Trường hợp môi trường người dùng phức tạp hoặc người dùng không chắc chắn về cách triển khai hệ thống sao lưu, Kỹ sư Hỗ trợ kỹ thuật của Vinchin có thể cung cấp hướng dẫn triển khai trực tuyến.
Hỗ trợ Cập nhật Phần mềm
Nếu bạn cần cập nhật phiên bản phần mềm hiện tại của mình, Nhóm Hỗ trợ Vinchin sẽ giúp bạn cập nhật mà không tính thêm bất kỳ phí bảo trì kỹ thuật nào.
Hỗ trợ trong Trung tâm Trợ giúp
Đào tạo trực tuyến
Vinchin Help Center cung cấp các khóa đào tạo video cho người dùng cuối và đối tác kênh tại nhiều địa điểm trên thế giới. Khóa đào tạo bao gồm các khóa học Kỹ thuật và Bán hàng về cách bán hoặc sử dụng các sản phẩm sao lưu của Vinchin để đáp ứng nhu cầu của đối tác kênh Vinchin, các chuyên gia công nghệ thông tin, vv.. Bất kỳ ai ở bất kỳ nơi nào cũng có thể tham gia khóa đào tạo của chúng tôi qua Video trực tuyến.
Cơ sở kiến thức và Câu hỏi thường gặp
Vinchin Help Center cũng cung cấp cơ sở kiến thức trực tuyến chuyên nghiệp và Câu hỏi thường gặp (FAQ) cho khách hàng tìm kiếm và giải quyết một số vấn đề thông thường. Bất kỳ thông tin lỗi nào bạn gặp phải trong quá trình sử dụng sản phẩm sao lưu của Vinchin sẽ được liệt kê trong Cơ sở kiến thức này và cũng sẽ tìm được giải pháp tương ứng. Chúng tôi sẽ tiếp tục bổ sung và cải thiện Cơ sở kiến thức này cùng lúc.
Bạn có thể liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh chóng qua:
LiveChat
Bạn có thể trò chuyện trực tiếp với nhóm Hỗ trợ của chúng tôi qua Skype, QQ, WeChat cũng như các ứng dụng trò chuyện trên mạng xã hội.
Liên hệ chúng tôi
Bạn có thể gọi điện thoại đến Dịch vụ Khách hàng Vinchin theo số hotline 400-9955-698, chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 1 phút.
Gửi email cho chúng tôi
Bạn có thể gửi email cho chúng tôi tới địa chỉ technical.support@vinchin.com, chúng tôi sẽ phản hồi bạn trong 1 giờ.
Có vấn đề với việc sử dụng sản phẩm Vinchin? Tìm vấn đề và giải pháp của bạn ở đây!
Không biết cách sử dụng các sản phẩm sao lưu Vinchin qua tài liệu viết? Đăng ký hướng dẫn qua video trực tuyến tại đây!
