Domínio da Infraestrutura de TI: Do Monitoramento à Gestão

A infraestrutura de TI é um sistema complexo que abrange vários componentes de infraestrutura física, como firewalls, servidores, switches e balanceadores de carga, além de componentes de infraestrutura virtual, como Xen, VMWare, Nutanix, Hyper-V e aplicações. À medida que a complexidade da infraestrutura de TI continua a crescer a um ritmo sem precedentes, os administradores de TI estão envolvidos em uma batalha contínua para garantir a eficiência e o estado atualizado de suas redes.

O que é a gestão de infraestrutura de TI?

A gestão de infraestrutura de TI é o processo de supervisionar todo o hardware, software e componentes de rede envolvidos na infraestrutura de TI para melhorar a eficiência do monitoramento, reduzir custos e fornecer soluções empresariais de forma eficaz.

Como funciona a gestão de infraestrutura de TI?

A gestão de infraestrutura de TI envolve o acompanhamento de pontos finais de rede chave, como roteadores, comutadores, firewalls, servidores e outros parâmetros críticos para garantir um desempenho adequado, utilização de largura de banda, gestão de configuração, gerenciamento de IPs e portas de switch, além da segurança do firewall. Ela envolve gerenciar esses componentes para garantir que as organizações obtenham o máximo retorno sobre o investimento em sua infraestrutura de TI.

Por que a gestão da infraestrutura de TI é importante?

Monitorar e gerenciar cada dispositivo na infraestrutura de TI é crucial porque problemas ocorridos em um único dispositivo de rede podem impactar a eficiência e o desempenho de toda a infraestrutura de TI, afetando assim o negócio. Portanto, a gestão da infraestrutura de TI é fundamental pois ajuda os profissionais técnicos a tomarem medidas proativas para melhorar o desempenho e o tempo de funcionamento.

Desafios na gestão de infraestrutura de TI sem ferramentas ITIM

• Desafios no monitoramento da disponibilidade e status operacional

A gestão da infraestrutura de TI começa com a garantia da disponibilidade e do status operacional de todos os dispositivos e interfaces conectados à rede. Para evitar qualquer problema inesperado, é essencial garantir o monitoramento 24/7 dos dispositivos críticos para o negócio.

• Desafios no desempenho, processos e níveis de serviço

Monitorar métricas de desempenho da infraestrutura de TI exige uma abordagem organizada. Gerenciar a heterogeneidade dos fornecedores é crucial para determinar fatores de monitoramento de desempenho, como utilização de CPU e memória, descarte de pacotes, temperatura, velocidade do ventilador e outros indicadores de desempenho, para aumentar a eficiência. Após considerar a criticidade dos parâmetros de monitoramento e a importância dos dispositivos, alguns dispositivos e seus parâmetros podem ser priorizados.

A eficiência da infraestrutura de TI depende de sua capacidade de fornecer soluções empresariais. Além da disponibilidade dos dispositivos, a disponibilidade dos serviços e processos também desempenha um papel vital. Se os serviços ou processos do ITIM pararem de funcionar, isso pode impactar diretamente ou indiretamente o fornecimento de soluções empresariais, resultando em perdas para o negócio. Portanto, além do desempenho dos dispositivos, deve-se dar atenção igual ao monitoramento dos diversos processos e serviços que estão em execução nos dispositivos.

• Desafios de gerenciamento de configuração

As alterações de configuração na infraestrutura devem seguir apenas aprovações baseadas em funções. Cada vez que uma alteração de configuração é aplicada em um dispositivo, existe um risco potencial de erros e tempo de inatividade do dispositivo. Existem vários fatores que podem contribuir para essas situações, como erros de configuração, má implementação de alterações nos parâmetros de configuração e conflitos nos valores de configuração.

Erros humanos na configuração, especialmente durante processos críticos como atualizações de firmware, podem paralisar toda a rede. Os administradores precisam não só garantir que backups de recuperação de desastres estejam em vigor como opção de segurança, mas também rastrear e manter relatórios detalhados sobre as alterações de configuração implementadas nos dispositivos de infraestrutura.

• Desafios de otimização de largura de banda

A largura de banda de cada rede é limitada, e a tarefa do administrador é garantir alocação suficiente de largura de banda para todas as aplicações críticas do negócio. O administrador também deve analisar o consumo de largura de banda dos usuários individuais para garantir que dispositivos individuais não excedam sua largura de banda alocada. Isso ajudará o administrador a obter uma compreensão melhor dos padrões de tráfego de rede e permitirá a criação de regras eficazes de utilização de largura de banda.

• Desafios na implementação de conformidade

À medida que a escala da empresa aumenta, o número de dispositivos na rede também cresce, o que está correlacionado com o esforço necessário para garantir que a infraestrutura esteja em conformidade com várias políticas específicas do setor (SOX, HIPAA, PCI DSS, SANS, etc.). É fundamental garantir que todos os dispositivos sigam os protocolos necessários para manter a conformidade.

• Desafios de segurança de infraestrutura

No que diz respeito à segurança da infraestrutura de TI, os administradores devem garantir que os firewalls estejam de acordo com os padrões mais recentes, realizar análise de logs para identificar ameaças de segurança, monitorar o uso da internet supervisionando redes privadas virtuais (VPNs) e usuários de proxy, e mais. Apenas ao estabelecer regras de segurança sólidas sua infraestrutura de firewall poderá cumprir eficazmente seu papel.

• Desafios na gestão de endereços IP

Ao adicionar novos dispositivos à infraestrutura de TI, é essencial garantir que nenhum dois dispositivos compartilhem o mesmo endereço IP. Uma monitoração rigorosa dos endereços IP alocados permite que os administradores atribuam rapidamente endereços IP não utilizados aos novos dispositivos e evitem conflitos de IP. Além disso, os administradores devem restringir o acesso à rede para dispositivos com endereços IP não autorizados, pois eles representam um risco de segurança.

• Desafios de integração

Soluções de gerenciamento de infraestrutura de TI não devem se limitar apenas a monitorar dispositivos e receber alertas em tempo hábil. É crucial resolver falhas identificadas por meio de alertas de forma rápida. Portanto, a integração desempenha um papel vital nesse processo. A integração é usada para melhorar a funcionalidade e as capacidades de monitoramento das ferramentas de gerenciamento de infraestrutura de TI. Escolher ferramentas que se integram com soluções de terceiros apropriadas ( como ferramentas ITSM, ferramentas de comunicação e ferramentas de gerenciamento de alertas) melhora muito a eficiência geral das operações de rede.

• Desafios de gerenciamento de armazenamento

A quantidade de armazenamento de dados necessária pelas empresas está crescendo rapidamente, acompanhada por uma necessidade urgente de monitoramento de armazenamento. As tarefas de gerenciamento de armazenamento incluem identificar tendências de crescimento, monitorar o uso da capacidade e garantir que sua empresa nunca fique sem espaço de armazenamento.

Como monitorar e gerenciar a infraestrutura de TI?

O gerenciamento da infraestrutura de TI pode ser dividido nos seguintes seis componentes:

1. Categorização de dispositivos físicos e virtuais:

A classificação e monitoramento contínuos de dispositivos físicos e virtuais ajudam a identificar facilmente qualquer atraso no desempenho, erros ou falhas. Isso auxilia na otimização do desempenho de dispositivos físicos, como servidores e roteadores, assim como dispositivos virtuais, como Vmware, Nutanix e Hyper-V.

2. Determinação de indicadores-chave de desempenho (KPIs):

Cada dispositivo pertence a categorias diferentes em termos de criticidade e seus indicadores associados. Para gerenciar eficazmente a infraestrutura de TI, identificar os principais indicadores para cada dispositivo e focar adequadamente neles é crucial.

3. Visualização:

A visibilidade completa da infraestrutura de TI ajuda os técnicos a acompanharem meticulosamente o desempenho e outras métricas-chave. Isso facilita medidas proativas para eliminar falhas de dispositivos ou tempo de inatividade.

4. Monitoramento e alertas:

O monitoramento contínuo e o envio proativo de alertas aos técnicos em caso de falhas na rede protege os dispositivos contra defeitos, o que também contribui muito para manter a estabilidade da rede.

5. Notificações:

Enviar notificações precisas para as equipes apropriadas por meio dos canais corretos desempenha um papel vital na construção de uma rede resiliente que pode suportar tempo de inatividade. Isso ajuda muito as equipes a resolver problemas de forma rápida.

6. Gestão de falhas:

A automação de falhas básicas de operação da rede nos níveis L1 e L2 permite uma resolução rápida, o que pode melhorar o desempenho do dispositivo e reduzir significativamente o tempo médio para reparo (MTTR).

Protegendo seu ambiente de virtualização IT

Para proteger e gerenciar melhor sua infraestrutura de TI, é recomendável fazer backup de suas máquinas virtuais com uma solução profissional de backup e recuperação de desastres .

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Além disso, o Vinchin Backup & Recovery pode migrar VMs para mais de 10 plataformas virtuais, incluindo VMware, XenServer e a maioria dos hipervisores baseados em KVM. Você pode facilmente transferir suas cargas de trabalho modernas críticas de uma plataforma para outra, criando sua própria infraestrutura de TI altamente flexível.

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Conclusão

O gerenciamento da infraestrutura de TI é vital para manter a eficiência e o desempenho dos sistemas de TI de uma organização. Ele envolve monitorar hardware, software e componentes de rede, identificar indicadores-chave de desempenho e gerenciar falhas. Apesar dos desafios de gerenciar sistemas complexos, ferramentas e estratégias eficazes podem otimizar o desempenho, reduzir custos e melhorar a entrega de soluções empresariais.

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