A Vinchin oferece um conjunto completo de suporte técnico pré-venda até pós-venda e serviços para garantir aos clientes a fluidez de sua experiência do usuário. Os detalhes são os seguintes:
Plano de Backup Design
Antes de usar os produtos Vinchin Backup, um Engenheiro Técnico da Vinchin irá ajudá-lo a projetar uma solução de backup de VM personalizada de acordo com o seu ambiente atual.
Solucionando problemas de emergência
Se houver qualquer mau funcionamento em seu software de backup devido a qualquer motivo desconhecido, a Equipe de Suporte da Vinchin responderá em um tempo muito curto e fornecerá uma solução correspondente para resolver o problema.
Orientações de Implantação Online
Em caso de ambiente de usuário complexo ou se o usuário não tiver certeza de como implantar o sistema de backup, o Engenheiro de Suporte Técnico da Vinchin pode fornecer orientação de implantação online.
Suporte para Atualização de Software
Se você precisar atualizar sua versão de software atual, a Equipe de Suporte da Vinchin ajudará você a atualizar sem cobrar nenhuma taxa de manutenção técnica.
Suporte no Centro de Ajuda
Treinamento Online
O Vinchin Help Center oferece diversos tipos de treinamento em vídeo para usuários finais e parceiros de canal em várias localidades ao redor do mundo. O treinamento inclui cursos de vendas e técnicos sobre como vender ou usar os produtos de backup da Vinchin para atender às necessidades dos parceiros de canal da Vinchin, profissionais de TI, etc. Qualquer pessoa de qualquer lugar pode participar de nosso treinamento por meio de vídeo online.
Base de Conhecimento e Perguntas Frequentes
O Vinchin Help Center também oferece uma base de conhecimento online profissional e perguntas frequentes (FAQ) para os clientes pesquisarem e resolverem alguns problemas comuns. Todas as informações de erro que você encontrar durante o uso dos produtos de backup da Vinchin serão listadas nesta Base de Conhecimento e a solução correspondente também será encontrada. Vamos continuar suplementando e melhorando esta Base de Conhecimento ao mesmo tempo.
Você pode entrar em contato conosco para suporte rápido através de:
LiveChat
Você pode conversar ao vivo com nossa Equipe de Suporte via Skype, QQ, WeChat, assim como nas plataformas de mídia social.
Ligue para nós
Você pode ligar para a linha de atendimento ao cliente da Vinchin no número 400-9955-698, nós responderemos em 1 minuto.
Enviar-nos um email
Você pode nos enviar um email para technical.support@vinchin.com, responderemos em 1 hora.
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